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我的工作小智慧(刘晔)
作者(来源):刘晔    发布时间:2013-03-12

服务有智慧,工作更easy

刘晔

来到上实附小第三年,转岗做财务已近一年。无论是先前的教务岗位,或现在的财务岗位,都属于学校的后勤岗位。后勤工作的性质接近服务工作,服务对象自然是教师和学生。在工作中如何更好的服务师生,则需要智慧。

服务智慧第一条——微笑

“小刘,借我点现金好伐?今天现金没带够,等下有件急事要办。。。”

“这么多。。。我今天也没带这么多现金啊”

“你这不是有备用金的么,我给你写个借条,明天就还给你。”

“对不起啊,这个备用金是不可以借用的……明天就还也不可以,写借条算‘白条抵库’。现金管理制度不允许的……真的不好意思啊,帮不了您,我自己带的钱先借您,您再问别的老师借借凑一下吧?”

“这样啊,如果是违背你工作原则的,那就算了,我再想别的办法吧。”

“谢谢您的理解!”

刚转岗做财务时,有些老师会到财务室借现金应急用。在老师们看来,从财务手里借现金只要写下借条,及时归还,便并无大碍。对于不熟悉财务法规的老师来说,借点钱灵活一下的确无可厚非。但是作为财务,深知这样的“白条抵库”是违反现金管理制度的,是不可以变通的。作为服务窗口,在拒绝老师的要求时,老师们心里定会有所不满。若能带上微笑,进行解释,相信老师心中的疑惑便会消散,不满便会释然。

服务智慧第二条——耐心

财务日常工作之一——各类报销。很多老师常常拿着发票就冲到财务室要报销。身为财务,当然有义务指导他们如何报销,但是由老师们对于财务工作不甚了解,对于学校的报销制度也不清楚,在指导时就更需要耐心解释报销流程和注意事项。“现金报销需找校长签字”、“购买物品报销请先找财产保管员验收”、“这种机打发票要先填一张付款凭证”、“原始凭证填写时注意不可涂改”……虽然报销流程很繁琐,但是制度的存在有其必要性,严格遵守更是制度存在的意义。通过耐心地解释,老师们才能理解这样的报销制度,以便更好地配合财务工作。

服务智慧第三条——积极

每月一次的收费一开始总是让我无比忐忑。新手上岗,望着交老师们排起的长队,心中便有些惶恐——担心自己动作太慢,耽误老师们的其他工作;也怕老师们等待时间太长,心生怨言。那段时间,心中一直在思索如何让老师们在等待的同时不觉得时间漫长。某次与同学外出,发现很多服务台前都放有糖果。心中顿时想到:自己何不也如此。此后,每次收费日,我都将一盘糖果放在一边,老师们交费时看到都觉得十分新鲜,闲聊之间,等待也变得短暂了。积极思考,才能让自己的工作完成的更出色。同时,积极主动也是服务工作是否令人满意的标准之一。身为财务,在兼任一些其他职务的同时,难免会分身乏术,让老师们偶尔吃吃“闭门羹”。当兼职工作影响到本职工作时,如果在兼职工作完成后及时回到服务岗位,主动与个老师联系。相信在这样主动服务,积极联系,及时沟通的前提下,老师们也会欣然谅解自己的“无故缺席”。

这学期,校长召开了后勤组会议,更让我们有机会在全教会上与老师们交流自己的工作,以便让老师们能够更好的理解并配合我们。人与人之间的交往难免产生误会摩擦,在服务岗位更是如此,工作中的一些小智慧则能很好地避免误会、减少摩擦,从而使自己的服务工作做得更好。

20131

 

问题1:如何在不影响同事关系的前提下坚持工作原则。

解决方法:态度好,面带微笑

 

问题2:如何让别人更好的配合自己的工作。

解决方法:耐心解释

 

问题3:如何在工作中做得更好。

解决方法:积极思考,集思广益

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