疏导也是艺术
吴文静
还记得在一节英语课后，英语老师气冲冲地来到我的办公室对我说：“
面对这件事，这可是我当了20年班主任以来第一次碰到。如果随意把小仓鼠扔掉吧，孩子口头不会说，但心里肯定会不服。那如何来妥善解决这意想不到的事呢？当前，我们接触的都是独生子女，他们生活条件优越，要什么有什么。经常会带些玩具来玩。在家里被娇宠惯了，脾气倔强，对家长的话置之不理；在学校，对老师的批评、教育听之任之。一旦批评不当，还会给你顶撞几句，故意和你捉对。何况在这四人中，还有一位问题学生——周子凡，他可是个我行我素的人，想不通的事，你如何对他解释他不会听，还会故意找些麻烦来。他思考问题比较偏执、绝对，从自身的兴趣出发，不考虑事情的结果。这更让我觉得这事不能很草率地去解决，还是要静下心来同孩子慢慢地疏导。疏导不仅要给孩子提出存在的问题，还要给他指出解决问题的方法和途径。所谓：亲其师，信其道。处理事情要让孩子接纳自己，拉近距离，取得孩子的信任，就得和他们交朋友，走近他们的心灵。这是疏导运用成功的前提。即使你掌握的是真理，可你用生硬的态度或通过大道理去让他们接受是没有作用的。于是,我先缓和了自己说话的语气，请周子凡来说出事情的前因后果。“赵羽澜买来的小仓鼠要在放学后去调换，她放在橱里被我看到了，我便把它拿出来玩，在课上喂食给它吃。我今天早上还帮两位女生各买了两只小仓鼠，她们都放在橱里和书包里，准备放学后带回家。”
听完他的述说，我觉得态度还是很诚恳的。我便决定通过他们自己去思考和反省，得出答案。因为让他们自己思考不足之处比老师讲大道理要好得多。于是，我给他们十分钟的时间，四人交流问题的症结在哪里？
十分钟后，他们得出：“不该带小动物到学校，不该在上课玩，所做的行为影响自己、老师和同学上课。”显然他们对问题已经有了潜意识的认识。在他们认识错误的基础上，我便采取正面的话语来启发学生：针对他们饲养小动物，我首先从孩子的兴趣点和兴奋点出发，我对他们说：“老师不反对你们饲养小动物，喜欢小动物的孩子肯定也是个有爱心的孩子，老师要表扬你们。”他们听了脸上流露出欣慰的神色，眼睛紧盯着我。我继续说道：“你们喜欢小仓鼠，在饲养它时，你们是否了解了它的特性？饲养的方法？你们了解他们的来历吗？一旦从小仓鼠身上得到病菌怎么办……”老师的一连串问题在学生脑海中荡起了涟漪，或许这些问题都是孩子没有考虑到的。他们变得有些茫然，接着，我再针对问题症结教育学生：“你们饲养小动物的地点不该在学校里，更不该在上课时。老师辛苦准备的一堂课就这样被你们给打搅了，想听课的同学也深受其害。这是老师最气愤的地方所在。”在孩子了解了这么多后，他们对问题已有了清醒的认识：原来自己的行为除了影响教学秩序外还牵涉到自身的生命安全。从他们的眼神中已看到了孩子被老师的分析和教育深深打动了。孩子毕竟年龄小，思考问题比较片面。所以作为一个教师，针对不同对象的学生可不能用千篇一律的方法，要多了解研究孩子的内心世界，不能只凭主观愿望进行教育。直接给他们正面教导有时会超过他们的理解力，只有把极端、片面的思想摆出来，让他们看出自相矛盾或问题的严重性，他们才会顿悟。最后，我从尊重孩子的个性出发，给他们五分钟的时间自己寻找解决方法：我先提出：教室里是不能放的。商量了5分钟后，一位同学提出放在教师办公室被我阻止了。他们接着又继续商量。一会儿，周子凡说：“我们放在门卫室，等放学后再去拿。”我一听，便说：“你们必须要征得门卫叔叔的同意。”于是，周子凡便下楼去门卫室，一会儿上来了，说：“门卫叔叔同意了。”我想：这也是最好的解决方案了。于是，他们纷纷从书包里拿出关在笼子里的小仓鼠，由周子凡拿到门卫室。小仓鼠的处置得到了解决，此时，他们心中的一块石头总算落地。回到教室后，他们如释重负，和大家讲起了饲养小仓鼠的种种不利之处。是呀，通过他们自身的认识再去教育身边的同伴不是再好也不过了吗？从此，班级里看不到带小仓鼠的现象了。
事后，我也在想：教育的特点就是既有计划又无计划，如何随机地教育，遇事而诲，遇物而诲，灵活机动，这就需要教师要具备一定的教育机智和教育艺术。当初如果是一味地将小仓鼠丢到垃圾桶解决会是怎样的后果呢？老师在同学们心目中的形象会如何呢？或许，偷偷带小仓鼠的现象还会出现……
孩子的问题是千变万化的，教师理应要善于疏导，疏导也是一种比较高级的教育方法，疏导好了就是一种教育艺术。我们教师在处理问题时，就要表现出灵活、机敏、准确的反应能力和妥善处理问题、解决问题的能力。如果在教育机智的基础上再加上一些创造性的教育方式和方法，使得教育有一定的艺术性，那么无论遇到什么难题、什么样的孩子，什么样的矛盾，都能得心应手。
2009、5
