我的工作小智慧（刘晔） - 内容

服务有智慧，工作更easy

刘晔

来到上实附小第三年，转岗做财务已近一年。无论是先前的教务岗位，或现在的财务岗位，都属于学校的后勤岗位。后勤工作的性质接近服务工作，服务对象自然是教师和学生。在工作中如何更好的服务师生，则需要智慧。

服务智慧第一条——微笑

“小刘，借我点现金好伐？今天现金没带够，等下有件急事要办。。。”

“这么多。。。我今天也没带这么多现金啊”

“你这不是有备用金的么，我给你写个借条，明天就还给你。”

“对不起啊，这个备用金是不可以借用的……明天就还也不可以，写借条算‘白条抵库’。现金管理制度不允许的……真的不好意思啊，帮不了您，我自己带的钱先借您，您再问别的老师借借凑一下吧？”

“这样啊，如果是违背你工作原则的，那就算了，我再想别的办法吧。”

“谢谢您的理解！”

刚转岗做财务时，有些老师会到财务室借现金应急用。在老师们看来，从财务手里借现金只要写下借条，及时归还，便并无大碍。对于不熟悉财务法规的老师来说，借点钱灵活一下的确无可厚非。但是作为财务，深知这样的“白条抵库”是违反现金管理制度的，是不可以变通的。作为服务窗口，在拒绝老师的要求时，老师们心里定会有所不满。若能带上微笑，进行解释，相信老师心中的疑惑便会消散，不满便会释然。

服务智慧第二条——耐心

财务日常工作之一——各类报销。很多老师常常拿着发票就冲到财务室要报销。身为财务，当然有义务指导他们如何报销，但是由于老师们对于财务工作不甚了解，对于学校的报销制度也不清楚，在指导时就更需要耐心解释报销流程和注意事项。“现金报销需找校长签字”、“购买物品报销请先找财产保管员验收”、“这种机打发票要先填一张付款凭证”、“原始凭证填写时注意不可涂改”……虽然报销流程很繁琐，但是制度的存在有其必要性，严格遵守更是制度存在的意义。通过耐心地解释，老师们才能理解这样的报销制度，以便更好地配合财务工作。

服务智慧第三条——积极

每月一次的收费一开始总是让我无比忐忑。新手上岗，望着交费老师们排起的长队，心中便有些惶恐——担心自己动作太慢，耽误老师们的其他工作；也怕老师们等待时间太长，心生怨言。那段时间，心中一直在思索如何让老师们在等待的同时不觉得时间漫长。某次与同学外出，发现很多服务台前都放有糖果。心中顿时想到：自己何不也如此。此后，每次收费日，我都将一盘糖果放在一边，老师们交费时看到都觉得十分新鲜，闲聊之间，等待也变得短暂了。积极思考，才能让自己的工作完成的更出色。同时，积极主动也是服务工作是否令人满意的标准之一。身为财务，在兼任一些其他职务的同时，难免会分身乏术，让老师们偶尔吃吃“闭门羹”。当兼职工作影响到本职工作时，如果在兼职工作完成后及时回到服务岗位，主动与个别老师联系。相信在这样主动服务，积极联系，及时沟通的前提下，老师们也会欣然谅解自己的“无故缺席”。

这学期，校长召开了后勤组会议，更让我们有机会在全教会上与老师们交流自己的工作，以便让老师们能够更好的理解并配合我们。人与人之间的交往难免产生误会摩擦，在服务岗位更是如此，工作中的一些小智慧则能很好地避免误会、减少摩擦，从而使自己的服务工作做得更好。

2013年1月

问题1：如何在不影响同事关系的前提下坚持工作原则。

解决方法：态度好，面带微笑

问题2：如何让别人更好的配合自己的工作。

解决方法：耐心解释

问题3：如何在工作中做得更好。

解决方法：积极思考，集思广益